Garantie

Nos engagements qualité

Chez HM BUSINESS, nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. C’est pourquoi nous vous proposons des conditions de garantie transparentes et avantageuses pour tous vos achats.

1. Garantie légale

1.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de 24 mois à compter de la date de livraison.

Cette garantie vous permet d’obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement de votre produit s’il présente un défaut de conformité, sans que vous ayez à prouver l’existence du défaut au moment de l’achat pendant les 24 premiers mois.

Un défaut de conformité peut être constaté lorsque le produit :

• Ne correspond pas à la description donnée sur notre site
• Est impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable
• Ne présente pas les qualités annoncées ou que vous pouviez légitimement attendre

1.2 Garantie légale contre les vices cachés

Selon les articles 1641 à 1649 du Code Civil, tous nos produits sont également couverts par la garantie légale contre les vices cachés. Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut, non apparent lors de l’achat, rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis ou en auriez donné un moindre prix.

Cette garantie vous permet d’obtenir soit le remboursement du prix payé contre la restitution du produit, soit une réduction du prix si vous souhaitez conserver le produit.

2. Garantie commerciale supplémentaire

En plus des garanties légales, HM BUSINESS offre sur certains produits une garantie commerciale supplémentaire dont les conditions varient selon les catégories de produits.

2.1 Électronique et appareils électroménagers

Nos produits électroniques et appareils électroménagers bénéficient d’une garantie commerciale de 36 mois (3 ans) à partir de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux.

2.2 Mobilier et décoration

Nos articles de mobilier et décoration sont garantis pendant 12 mois contre tout défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

2.3 Textile et accessoires

Nos textiles et accessoires bénéficient d’une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de qualité.

2.4 Exclusions spécifiques

La garantie commerciale ne couvre pas :

• L’usure normale du produit
• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié
• Les détériorations liées à un accident ou à une catastrophe naturelle
• Les modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées
• Les produits soldés ou d’occasion (qui bénéficient uniquement des garanties légales)

3. Comment faire jouer votre garantie

3.1 Procédure à suivre

Pour bénéficier de votre garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client dans les plus brefs délais après la découverte du défaut :
   • Par e-mail : contact@hmbusinessfr.com
   • Via le formulaire de contact de notre site www.hmbusinessfr.com
2. Décrivez précisément le problème rencontré et joignez des photos si possible.
3. Conservez votre preuve d’achat (facture électronique ou reçu) qui vous sera demandée pour valider votre demande.
4. Suivez nos instructions pour le retour éventuel du produit.

3.2 Prise en charge des frais

Pour toute garantie applicable :

• Les frais de retour du produit défectueux sont à notre charge
• Les frais de réparation et de réexpédition sont entièrement couverts par HM BUSINESS
• En cas de remplacement, le nouveau produit bénéficie d’une nouvelle période de garantie commerciale

3.3 Délais de traitement

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre demande sous 48 heures ouvrées
• Traiter votre dossier dans un délai maximum de 10 jours ouvrés
• Vous tenir informé(e) à chaque étape du processus

4. Extension de garantie

Pour certains produits, nous proposons des extensions de garantie payantes vous permettant de prolonger la période de couverture de votre achat. Ces extensions sont disponibles lors du processus d’achat et offrent les mêmes protections que notre garantie commerciale pour une durée supplémentaire allant de 1 à 5 ans selon les produits.

Le prix de l’extension varie en fonction du produit concerné et de la durée choisie. Une fois souscrite, cette extension ne peut être remboursée.

5. Produits reconditionnés ou d’occasion

Les produits reconditionnés ou d’occasion vendus sur notre site bénéficient :

• Des garanties légales dans leur intégralité (conformité et vices cachés)
• D’une garantie commerciale spécifique de 6 mois couvrant les défauts de fonctionnement

6. Dispositions générales

6.1 Transfert de garantie

Nos garanties sont attachées au produit et non à l’acheteur. Elles peuvent donc être transférées en cas de cession du produit, sous réserve de présentation de la preuve d’achat originale.

6.2 Application territoriale

Nos garanties s’appliquent aux produits achetés et utilisés en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

6.3 Service après-vente

Notre service après-vente reste à votre disposition même après expiration de la période de garantie pour vous proposer des solutions de réparation ou de remplacement à des tarifs préférentiels.

Les garanties mentionnées dans ce document ne limitent en aucun cas vos droits légaux. Pour toute question concernant nos garanties, n’hésitez pas à contacter notre service client.

HM BUSINESS
SASU – Société par actions simplifiée à associé unique
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