Chez HM BUSINESS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Ce délai de 30 jours, plus généreux que les 14 jours légaux du droit de rétractation, vous permet de tester sereinement vos achats et de nous les retourner si vous n’êtes pas pleinement satisfait.
Conditions générales de retour
Pour être éligibles au retour et au remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Être retournés dans les 30 jours suivant leur réception
Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
Être complets avec tous leurs accessoires, notices et emballages d’origine
Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison
Pour les vêtements et accessoires : les étiquettes doivent être intactes et fixées aux produits
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :
Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène
Produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure selon vos spécifications
Articles comportant des scellés de sécurité brisés
Articles périssables ou à durée de vie limitée
Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Ou téléchargeable sur notre site dans la section « Mon compte »
Indiquez le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine
Joignez le formulaire de retour complété et une copie de votre facture
Assurez-vous que les produits sont dans leur état d’origine
Expédiez votre retour
À l’adresse suivante : HM BUSINESS – Service Retours 34 RUE DU BERRY 94550 CHEVILLY-LARUE France
Utilisez de préférence un service de livraison avec suivi
Conservez la preuve de dépôt jusqu’à confirmation du remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux ou non conforme à la description
Erreur de notre part (produit incorrect envoyé)
Colis endommagé à la réception
Dans ces cas précis, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais d’expédition du retour sur présentation d’un justificatif.
Traitement des retours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception.
Nous procéderons ensuite à la vérification de l’état des produits retournés :
Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais
Si les produits ne sont pas dans leur état d’origine ou sont endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés à compter de sa réception dans nos locaux.
Modalités de remboursement
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la validation de votre retour.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat :
Carte bancaire : crédit sur le compte associé à la carte utilisée
PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
Virement bancaire : remboursement par virement (merci de nous fournir un RIB)
Montant remboursé
Le remboursement inclut :
Le prix d’achat du ou des articles retournés
Les frais de livraison initiaux (uniquement dans le cas d’un retour de la totalité de la commande)
Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans les cas spécifiques mentionnés précédemment.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (taille, couleur ou modèle différent) :
Retournez l’article selon la procédure standard
Précisez votre souhait d’échange sur le formulaire de retour
Indiquez clairement la référence du nouvel article souhaité
Si le prix du nouvel article est :
Plus élevé : nous vous contacterons pour le règlement de la différence
Moins élevé : nous vous rembourserons la différence
En cas de rupture de stock de l’article demandé en échange, nous vous contacterons pour vous proposer des alternatives ou procéder à un remboursement.
Produits défectueux ou non conformes
Pour les produits présentant un défaut ou une non-conformité :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Joignez des photos montrant clairement le défaut constaté
Conservez tous les emballages et accessoires
Dans ce cas :
Les frais de retour seront pris en charge par HM BUSINESS
Vous aurez le choix entre un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s’appliquent conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil
Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé :
Articles retournés avec des signes d’utilisation ou usure mineure
Articles incomplets mais fonctionnels
Articles retournés au-delà du délai de 30 jours mais dans un délai raisonnable
Le montant de la décote sera évalué au cas par cas en fonction de l’état du produit.
Questions fréquentes
Q : Puis-je retourner un article acheté en solde ou en promotion ? R : Oui, les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix standard.
Q : Comment suivre l’état de mon retour et de mon remboursement ? R : Vous recevrez des emails à chaque étape du processus (réception du retour, validation, remboursement). Vous pouvez également consulter l’état de votre retour dans votre espace client.
Q : Le délai de 30 jours commence à quelle date exactement ? R : Le délai de 30 jours commence à la date de réception effective de votre commande, telle qu’indiquée sur la preuve de livraison.
Q : Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé ? R : Contactez-nous immédiatement par email à contact@hmbusinessfr.com avec des photos du produit et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :
