Questions Fréquentes (FAQ)

Commandes et achats

Comment créer un compte professionnel sur votre site ?

Pour créer un compte professionnel sur www.hmbusinessfr.com, cliquez sur « Créer un compte » dans le coin supérieur droit de notre site. Remplissez le formulaire d’inscription en fournissant vos informations professionnelles (numéro SIRET, raison sociale, etc.). Notre équipe vérifiera votre statut professionnel et activera votre compte dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Quels documents dois-je fournir pour passer une commande en tant que professionnel ?

Pour votre première commande, nous vous demanderons de fournir :

• Un extrait Kbis de moins de 3 mois
• Un bon de commande à en-tête de votre société
• Votre numéro de TVA intracommunautaire Ces documents peuvent être téléchargés directement dans votre espace client ou envoyés par email à contact@hmbusinessfr.com.

Y a-t-il une commande minimum ?

Oui, le montant minimum de commande est de 300€ HT. Pour les nouveaux clients, nous demandons une première commande d’un montant minimum de 500€ HT.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes en vous connectant à votre espace client sur notre site www.hmbusinessfr.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations de commande sont possibles uniquement si votre commande n’a pas encore été préparée pour expédition. Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous immédiatement par email à contact@hmbusinessfr.com ou par téléphone.

Produits et stock

Comment connaître la disponibilité des produits ?

La disponibilité de chaque produit est indiquée sur sa fiche détaillée sur notre site. Pour les commandes importantes ou si vous avez besoin d’une confirmation précise des stocks, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Proposez-vous des échantillons de vos produits ?

Oui, nous proposons des échantillons pour certaines catégories de produits. Les conditions varient selon les types de produits et les quantités demandées. Contactez votre commercial dédié pour en savoir plus sur notre politique d’échantillonnage.

Que faire si un produit est temporairement indisponible ?

Vous pouvez utiliser la fonction « M’alerter lorsque ce produit est disponible » sur notre site. Nous vous informerons par email dès que le produit sera de nouveau en stock. Pour les commandes urgentes, notre équipe commerciale peut vous proposer des alternatives équivalentes.

Puis-je commander des produits personnalisés ou sur mesure ?

Oui, nous proposons des services de personnalisation pour certaines gammes de produits (notamment textiles et accessoires) à partir d’un volume minimum de commande. Pour les produits sur mesure, un devis spécifique sera établi. Contactez-nous pour discuter de vos besoins particuliers.

Livraison et logistique

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine après validation de votre commande. Pour les livraisons internationales ou en territoires d’outre-mer, les délais varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon la destination.

Quelles sont les zones géographiques que vous livrez ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine et dans l’Union Européenne. Des livraisons vers d’autres destinations internationales sont possibles sur demande, sous réserve d’acceptation et avec des conditions spécifiques.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, du volume des articles, et de la destination de livraison. Ces frais sont automatiquement calculés et affichés avant la validation finale de votre commande.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 1500€ HT en France métropolitaine. Des offres ponctuelles de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations commerciales spéciales.

Proposez-vous des livraisons express ou urgentes ?

Oui, nous proposons des options de livraison express avec des délais de 24 à 48 heures moyennant un supplément. Ce service doit être demandé explicitement lors de votre commande et reste soumis à la disponibilité des transporteurs.

Paiement et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour les professionnels, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire
• Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Paiement à la commande
• Paiement à 30 jours (après validation de notre service financier et pour les clients réguliers)

Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez générer un devis directement depuis votre panier sur notre site en cliquant sur « Demander un devis ». Vous pouvez également nous contacter par email à contact@hmbusinessfr.com ou via le formulaire de contact de notre site en précisant les références et quantités souhaitées.

Quelle est la durée de validité de vos devis ?

Nos devis sont généralement valables 30 jours à compter de leur date d’émission, sauf mention contraire indiquée sur le devis.

Les prix indiqués sont-ils HT ou TTC ?

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués hors taxes (HT). La TVA applicable sera ajoutée lors de la facturation selon le taux en vigueur et votre situation fiscale.

Proposez-vous des remises sur volume ?

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs en fonction des volumes commandés. Ces remises sont appliquées automatiquement dans votre panier pour les commandes passées sur notre site. Pour des volumes importants, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une offre personnalisée.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à contact@hmbusinessfr.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées pour le retour de vos produits.

Quelle garantie s’applique à vos produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois. Certains produits bénéficient également d’une garantie commerciale supplémentaire dont la durée varie selon les catégories (jusqu’à 36 mois pour l’électronique). Pour plus de détails, consultez notre page « Garantie ».

Que faire en cas de réception d’un produit défectueux ?

En cas de réception d’un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du défaut constaté. Notre service client vous indiquera la marche à suivre pour un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Remboursez-vous les frais de retour en cas de produit défectueux ?

Oui, en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par HM BUSINESS. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou procéderons au remboursement de vos frais sur justificatif.

Compte et service client

Comment modifier les informations de mon compte professionnel ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en vous connectant à votre espace client sur notre site. Accédez à la section « Mon compte » puis « Informations personnelles » pour mettre à jour vos coordonnées. Pour les modifications concernant votre statut juridique ou fiscal, veuillez nous contacter directement.

Comment obtenir un duplicata de facture ?

Toutes vos factures sont disponibles en téléchargement dans votre espace client, section « Mes commandes ». Si vous ne trouvez pas une facture spécifique ou si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par email à contact@hmbusinessfr.com en précisant votre numéro de client et la référence de la commande concernée.

Puis-je bénéficier d’un compte client avec tarifs personnalisés ?

Oui, pour les clients réguliers ou les volumes importants, nous proposons des comptes avec tarification personnalisée. Contactez notre service commercial pour discuter de vos besoins spécifiques et des conditions qui peuvent vous être accordées.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Vous pouvez nous contacter par email à contact@hmbusinessfr.com ou via le formulaire de contact de notre site internet.

Proposez-vous un service de conseils personnalisés ?

Oui, nos experts produits sont à votre disposition pour vous conseiller dans le choix des articles les plus adaptés à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de ce service personnalisé.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement :

HM BUSINESS
Email : contact@hmbusinessfr.com
Site web : www.hmbusinessfr.com
Adresse : 34 RUE DU BERRY, 94550 CHEVILLY-LARUE, France